京东到家

京东到家APP是京东集团与达达快送联合推出的线上生活品即时配送服务平台，该应用整合了海量线下零售商家，包括沃尔玛、永辉超市、华润万家、山姆会员商店、步步高等知名品牌，覆盖食品生鲜、医药卫生、服装、手机数码、家居家电等全品类生活必需品。用户通过微信支付或京东支付完成交易后，平台可在1小时内将商品同城送达，满足消费者对周边生活服务的即时性需求。

相较于传统线下购物，京东到家APP不仅提供便捷高效的配送服务，还定期发布各大商家的促销活动信息。应用界面显著位置标注商家近期优惠参与入口，用户点击购买即可直接参与。平台自身也会推出专属优惠活动，并提供大量每日可领取的优惠券。为帮助用户管理众多优惠券，京东到家内置统一管理功能，使用户能够清晰查看和使用每一张券，避免遗漏。有需求的用户可在本站下载使用。

应用特色

【优惠购】领券中心精选每日好券，支持秒杀、直降、满减、爆品抢购、满额促销等多种优惠形式。开通V+会员月卡，每月预计可节省108元。

【无接触配送】避免面对面接触，降低传播风险。用户无需出门抢购，在家即可购买肉禽蛋奶、米面粮油、药房药品等商品，约1小时送达。

【商家全】优选大牌品质商家，包括沃尔玛、永辉超市、华润万家、山姆会员商店、步步高、卜蜂、永旺、中百仓储、北京华联、北国超市、上海联华、世纪联华、7fresh、京客隆、G-Super、昌大昌、华冠、武商、丽达、旺中旺、济南华联、嘉荣超市、合家福超市、欧亚超市、家家悦、名创优品、屈臣氏、百果园、鲜丰水果、海王星辰、大参林、益丰大药房、老百姓、一心堂等超过10万家线下门店已入驻平台。

【品类全】涵盖生鲜、肉、蛋、菜、水果、水产、熟食、乳制品、粮油副食、纸品、个护清洁、家庭清洁、酒水饮料、冷冻冷藏、休闲食品、手机、数码、家电、家居、家装、美妆护肤、服饰、母婴、医药、鲜花、蛋糕烘焙等品类，满足日常购物所有需求。

【包退换】不满意可随时退换。带有“14天包退”标志门店售出的商品。有此提示说明该商品可使用优惠券。

2、在提交订单页面中，用户可查看优惠券使用情况。若无法使用，说明未达到使用要求。

使用优惠券需同时满足以下条件：

仅限在线支付使用。

满足优惠券对限定渠道要求，渠道包括但不限于京东到家App、京东到家小程序等，具体以优惠券配置为准。

该优惠券在有效时间范围内。领取和使用需为同一用户。同一用户的限制包括且不限于到家账号、手机号、设备、支付账户。具体定义以实际使用场景为准。

到家优惠券存在门店限制、商品限制和金额门槛限制。需在对应门店购买对应商品，且满足金额门槛才可使用。

3、用户还可前往应用【我的】页面中点击【优惠券】。

在打开的页面中可查看优惠券种类信息和使用剩余天数。

京东到家客服电话

客服电话：400-002-0020

用户还可通过京东到家APP【我的】页面中点击【客服与帮助】。

在打开的客服页面中点击【到家在线客服】。

在对话交流页面中输入问题即可获得反馈。

常见问题

1、配送地址的修改方法：下单后建议联系骑士协商是否可配送。若无法配送，建议取消订单后重新下单。

2、配送时间的修改方法：下单成功后，因订单已生成，配送时间无法修改。若骑士未接单，建议取消订单后重新下单；若骑士已接单，建议第一时间联系商户或骑手协商处理。

3、商品金额如何开具发票？下单前，部分商家支持线上开票，可在订单提交页面最下方填写开票信息。若无法线上开票，下单时备注需要开具的发票类型、发票抬头、邮箱地址，由商家直接开具。订单完成后，需联系商家说明开票需求，告知开票信息，由商家直接开具。用户可进入商家页面，点击头像，下滑至店铺信息栏，通过门店电话联系商家。

4、售后申请退款后，商家拒绝了怎么办？售后申请退款后，若商家拒绝，用户可回到订单页面点击“申诉”，京东到家客服将在24小时内介入处理。

5、取消订单优惠券会返还吗？使用优惠券的订单取消后，优惠券正常情况下会立即退回，有效期内可继续使用。

更新日志

v15.8.0版本

修复已知问题，优化用户体验。